使用者面板工單
適合處理帳戶存取、訂閱狀態、方案變更、付款紀錄、退款申請、用戶端設定及線路連線問題。登入後提交可保留完整對話，也能繼續補充截圖、錯誤文字及重現步驟。
提交工單VzVPN 聯絡與支援
帳戶、訂閱、用戶端及國際線路問題統一透過使用者面板處理。工單會保留問題描述、補充資訊及處理紀錄，方便後續持續追蹤。
無需電子郵件地址
不限裝置數量
30 天無理由退款
聯絡管道
請選擇與問題類型相符的管道。目前公開頁面未提供可直接使用的電子郵件或 Telegram 位址，因此帳戶及服務問題應優先透過工單提交。
公開電子郵件管道
事實資料未提供公開電子郵件地址，本頁不展示未經確認的聯絡資訊。需要處理訂閱或帳戶問題時，請使用使用者面板的工單入口。
公開 Telegram 管道
事實資料未提供公開 Telegram 位址，本頁不提供非官方帳號或轉發入口。涉及訂單、帳戶及線路問題時，請在使用者面板內提交工單。
各管道適用情境
帳戶與訂閱
登入失敗、方案狀態與實際情況不符、流量顯示異常，或升級後的剩餘週期需要核對時，請從對應帳戶提交工單。描述中請寫明發生問題的頁面、已完成的操作及目前看到的狀態。
用戶端與連線
Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 用戶端無法連線時，請註明使用的平台、用戶端中的錯誤文字、問題發生前後的操作，以及切換其他國際線路後的結果。用戶端與訂閱入口統一從使用者面板取得。
線路選擇
存取國際網站、串流媒體或 AI 工具時若連線不穩定，可在工單中說明目標服務、目前所在區域、使用的平台及已嘗試的線路類型。支援人員會依據情境提供選線或排查建議。
計費與退款
月訂閱流量依開通日每月重設，中途升級的差額會按剩餘天數折算；流量包用完為止，且永久不會過期。涉及付款紀錄、方案升級或 30 天無理由退款時，請從產生對應紀錄的帳戶提交工單。
預期回覆時間
目前未公布固定回覆時限。提交後，問題會進入工單處理佇列；帳戶及訂單資訊完整的問題通常可直接核對，連線故障及特定線路問題可能需要補充環境資訊後再繼續排查。
提交工單前的準備
- 說明問題屬於帳戶、訂閱、計費、用戶端或國際線路。
- 提供完整錯誤文字，並說明錯誤出現在哪個頁面或操作步驟。
- 連線問題請註明 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 平台。
- 說明已嘗試過的線路或操作，避免重複排查。
- 請勿在工單內容中傳送帳戶密碼或完整付款憑證。