ユーザーパネルのチケット
アカウントへのアクセス、サブスクリプションの状態、プラン変更、支払い履歴、返金申請、クライアント設定、回線接続に関する問題に適しています。ログイン後に送信すれば、やり取りを保存したまま、スクリーンショットやエラー内容、再現手順も追加できます。
チケットを送信VzVPN お問い合わせ・サポート
アカウント、サブスクリプション、クライアント、国際回線に関する問題は、ユーザーパネルからまとめて対応します。チケットには問題の説明、追加情報、対応履歴が保存されるため、後から継続して確認できます。
メールアドレス不要
接続台数無制限
30日間の無条件返金
お問い合わせ窓口
問題の種類に合った窓口を選択してください。現在、公開ページには利用可能なメールアドレスやTelegramの連絡先が掲載されていないため、アカウントやサービスに関する問題はチケットからの送信を優先してください。
公開メール窓口
公開メールアドレスはサービス情報に記載されていないため、本ページでは未確認の連絡先を掲載していません。サブスクリプションやアカウントに関する対応が必要な場合は、ユーザーパネルのチケット送信先をご利用ください。
公開Telegram窓口
公開Telegramアドレスはサービス情報に記載されていないため、非公式アカウントや転送先は案内していません。注文、アカウント、回線に関する問題は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
窓口ごとの利用場面
アカウントとサブスクリプション
ログインできない、プランの状態が実際と異なる、通信量の表示に問題がある、アップグレード後の残り期間を確認したいといった場合は、該当アカウントからチケットを送信してください。問題が発生したページ、実行した操作、現在表示されている状態を記載してください。
クライアントと接続
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのクライアントで接続できない場合は、使用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー内容、問題の前後に行った操作、別の国際回線へ切り替えた結果を記載してください。クライアントとサブスクリプションの入手先は、いずれもユーザーパネルに統一されています。
回線の選択
国際サイト、ストリーミング、AIツールへの接続が不安定な場合は、対象サービス、現在地、使用中のプラットフォーム、試した回線の種類をチケットに記載してください。サポート担当が状況に応じて回線の選び方や確認方法を案内します。
料金と返金
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、期間途中のアップグレード差額は残り日数に応じて計算されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。支払い履歴、プランのアップグレード、30日間の無条件返金に関する場合は、該当する記録のあるアカウントからチケットを送信してください。
想定される対応時間
現在、固定の対応時間は公開されていません。送信後、問題はチケットの対応キューに入ります。アカウントや注文情報がそろっている問題は通常そのまま確認できますが、接続障害や特定回線の問題では、環境情報を追加で確認してから調査を続ける場合があります。
チケット送信前の準備
- 問題がアカウント、サブスクリプション、料金、クライアント、国際回線のどれに該当するかを明記してください。
- エラー内容を省略せず、どのページまたは操作手順で発生したかを説明してください。
- 接続に関する問題では、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれを使用しているかを明記してください。
- 試した回線や操作を記載し、同じ確認が繰り返されないようにしてください。
- チケット本文にアカウントのパスワードや支払い情報全体を記載しないでください。
サポートパネルへ
アカウントをお持ちの場合は、チケットページへ直接移動できます。まだ利用を開始していない場合も、メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードを設定するだけで登録できます。
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